Lavabo sur pied Totem rond

Le transport de nos marchandises

La livraison fait également partie des engagements indiqués dans notre charte de qualité, afin de vous satisfaire au maximum. Nous expédions tout type de produit, partout en France, en départ du Pas De Calais (62). Certains colis traversent la France avant d'arriver à destination, ils peuvent donc subir jusqu'à huit ruptures de charge.

Qu’est-ce qu’une rupture de charge ? Cela signifie que le colis passe par différents dépôts de logistique et, est donc chargé dans plusieurs camions, environ huit à dix fois avant que vous soyez livrés.
Il est pour nous, obligatoire de consacrer du temps à la préparation de vos commandes afin de vous garantir une livraison dans les meilleures conditions. Il est alors très important de faire appel à un réseau performant de transporteurs en l'occurrence pour ce type de produits, le groupe KUEHNE NAGEL et non aux transporteurs Lowcost, qui peuvent proposer des prix très attractifs mais qui n’entrent pas dans nos critères de qualité.L'acheminement s'effectue donc par des spécialistes, avec une livraison sur rendez-vous du lundi au vendredi, à votre domicile (pas de porte ou bas d'immeuble).

Afin de vous faire bénéficier d’une compétence exceptionnelle dans nos prestations de transport face à de telles contraintes, Destock Design vous facilite la tâche et participe avec vous, aux frais de transport en appliquant un franco de port pour les colis ne dépassant pas 300 kg (voir nos conditions de livraison).

La qualité de notre conditionnement

Chez Destock Design, nous mettons un point d'honneur sur la qualité de nos emballages et particulièrement sur nos produits sensibles.
Chaque article est emballé en usine dans un carton. Cependant afin de garantir une qualité remarquable pour le transport, ces derniers seront mis sur une palette, avec protections et film pour permettre au transporteur une stabilité mais aussi une meilleure manipulation qui se fera exclusivement par des appareils de manutention tels que tire-palette et fenwick diminuant alors les complications de manœuvres par les chauffeurs.

Les tarifs de livraison appliqués comprennent bien évidemment la qualité du transport mais couvrent aussi la marchandise en cas d'avarie durant le trajet ce qui explique le coût de livraison restant à votre charge si votre commande n'atteint pas le franco de port.

Les modalités de livraison

La plupart de ces articles, sont imposants et très volumineux une fois conditionnée. Il nous est donc impossible de vous assurer une livraison en 48h. Le délai est environ de 3 à 5 jours ouvrables après l'expédition et la livraison se fait sur rendez-vous.
Lorsque votre commande quitte nos entrepôts, vous recevez un mail vous informant de l'expédition mais également avec les informations relatives à cet envoi. Une fois la marchandise arrivée sur votre département, l'agence en charge de votre livraison prendra alors contact avec vous dans le but de convenir d'un rendez-vous.

Nous mettons tout en œuvre, avec le choix de notre transporteur KUEHNE NAGEL, afin de vous apporter un service expérimenté. Cependant, il est tout de même obligatoire de vérifier le contenu de votre commande lors de la livraison, en présence du transporteur, afin d'éviter tout désagrément et ce, même si le colis vous semble convenable. Le chauffeur est dans l'obligation de procéder avec vous, à la vérification. Dans le cas inverse, il faudra spécifier sur le bordereau de livraison que ce dernier n'a pas souhaité assister au déballage et de faire contre signer le livreur.

Lors de l'inspection, si tout est conforme, vous pouvez accepter la marchandise. En cas de dommage, vous disposez de deux solutions :

- soit le refus global de la commande en précisant sur le bon du chauffeur, le ou les articles abîmés et les avaries précises.
- soit le refus partiel en notifiant a référence précise refusée et la raison motivant ce refus. Nous vous rappelons que la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur et ne pourra donner lieu à l'ouverture d'un dossier litige.

En cas de refus, le transporteur prendra contact avec nous dans les 24h suivants, afin de nous informer de ce dernier et pour que nous puissions procéder au remplacement de la marchandise dans les meilleurs délais. Il est judicieux de nous avertir, en cas de problème rencontré à la livraison, afin que nous puissions prendre contact avec le transporteur et vous garantir un remplacement dans les plus brefs délais.

Une fois le bon de livraison signé, la marchandise vous appartient et est considérée livrée conforme. Aucune réclamation ne pourra être enregistrée après acceptation de la commande.

Nos engagements

Notre équipe logistique est à votre écoute pour vous satisfaire et tiendra compte, avec réactivité de toutes vos réclamations afin d'améliorer encore et toujours nos services proposés.